仕事や生活に「遊び心」を取り入れることで、創造性を高める「遊びのデザイン」。これまでの連載では、ワークショップにおいて参加者の内発的動機をくすぐる仕掛けや、ゲームデザインの手法の可能性などについて考察してきました。
今回の記事では、組織に「遊びのデザイン」を持ち込むことによって生み出すことができる創造的なエネルギーについて、整理していきたいと思います。
現代の組織をむしばむ3つの病い
拙著『問いのデザイン』で指摘した通り、現代の組織には、暗黙の前提が凝り固まる「認識の固定化の病い」、そしてチームメンバーがわかりあえない「関係性の固定化の病い」が蔓延し、組織学習やイノベーションの阻害要因となっています。
本記事では、これらの現代病が副次的に引き起こす、ひとりひとりの内発的動機が抑制される「衝動の枯渇の病い」も加えておきましょう。
認識の固定化：当事者に暗黙のうちに形成された認識（前提となっているものの見方・固定観念）によって、物事の深い理解や、創造的な発想が阻害されている状態
関係性の固定化：当事者同士の認識に断絶があるまま関係性が形成されてしまい、相互理解や、創造的なコミュニケーションが阻害されている状態
衝動の枯渇：当事者ひとりひとりの内面から湧き上がる「衝動」が抑圧され、ものづくりやコミュニケーションのモチベーションが失われている状態
イノベーションを生み出したい。目まぐるしい環境変化を乗り越えたい。新規事業を生み出し、チャレンジしたい。経営層がそのように考えていても、組織が上記の病いを患ってしまうと、「新しいことを始められない」「これまでのやり方を変えられない」「芽生えたアイデアを続けられない」「お互いの考えていることをわかりあえない」といった悪循環に陥り、次第に現場レベルからエネルギーを失っていくのです。
遊びがもたらす4つの創造的エネルギー
「創造性」の代表的な研究者の1人、チクセントミハイが指摘する通り、創造性を発揮するためには、十分な「心理的エネルギー」を目の前の課題に集中的に投下することが必要です。組織に「遊び」を導入する意義は、まさにこの創造的なエネルギーを充填することに、他なりません。具体的には、遊びのデザインは、以下の4つのエネルギーの源になるでしょう。
(1) 始めるエネルギー
(2) 変わるエネルギー
(3) 続けるエネルギー
(4) 繋がるエネルギー
1. 始めるエネルギー
第一に、遊びのデザインは、新しいことを始めるきっかけを生み出します。
創造的なエネルギーを失った組織が新しいことを始める理由の大半は「このままではまずいから」「始めなければ、潰れてしまうから」といった、ネガティブなものでしょう。しかし不安や恐怖を起点とした変革は、持続性がありません。病気になって体調を崩したときには「これからは規則正しい生活を心がけよう」「元気になったら、定期的にジムに通おう」などと考えますが、いざ病気が治ると、元の生活に戻ってしまいがちです。
新しいことを始めるためには、ネガティブな感情だけでなく、内発的な面白さや楽しさが内在していることが重要です。組織に遊びのエッセンスを導入することは、新規なルーティン（習慣）を導入するきっかけとなるのです。
2.変わるエネルギー
第二に、遊びのデザインは、これまでのルーティンを変えるきっかけを生みだします。
現代病を患った組織の多くは、なかなか従来のルーティンを変えることができません。
事業がうまくいっているときは、いわゆる「サクセストラップ（成功の罠）」のメカニズムによって、これまでのルーティンをなるべく改善しながら繰り返します。それでは、うまくいかない場合はどうかといえば、不確実性が高い状態に直面した組織は、むしろ従来のルーティンに慣性が働き、強化されてしまうという研究結果があるそうです（参考『オンライン採用』p.33）。事業の好不調にかかわらず、染み付いたルーティンを変えることは、容易ではないのです。
他方で「遊び」の本質とは、「飽きること」にあるといっても過言ではありません。誰しもが子どもの頃に、かくれんぼや鬼ごっこに飽きてしまい、ルールに改変を加えたことがあるでしょう。変える必然性はないけれど、「もっと面白くするために、やり方を変えてみる」ということは、遊びが持っている大きなエネルギーなのです。
3.続けるエネルギー
第三に、遊びのデザインは、組織内に生まれたアイデアやアクションの芽を、持続させる力を持っています。
思い立って新しいルーティンを導入したものの、当初感じていたワクワク感が消失し、気づけば定着せぬまま風化してしまった。他方で、何気なく手に取った漫画やゲームにのめり込んでしまい、やめられなくなってしまった。そんな経験をしたことがある人は、少なくないはずです。
前回の記事でも解説した通り、遊び、特にゲームのデザインは、特定の行動を動機付け、継続させる効果を持っています。せっかく芽生えた活動を持続して定着させたいときにも、遊びのデザインは有効なのです。
4.繋がるエネルギー
最後に、遊びのデザインは、人と人の繋がりを生み出すきっかけとなります。
基本的に、他者とのコミュニケーションやコラボレーションには「コスト」がかかります。チームの多様性を尊重し、異なる意見や専門性を有したメンバーと対話しながらコラボレーションすることが、イノベーションにつながる。…これを頭では理解しながらも、日々の業務やプロジェクトで実践することは、必ず「大変さ」「面倒臭さ」がつきまといます。
コラボレーションに関する研究では、基本的にこの「コスト」を上回るための「他者と関わる必然性」が必要だとされています。たとえば「一人では解決できない課題がある」「課題解決に必要な職能を、他者が有している」といった、他者との依存構造が必要とされています。
しかし例外的に、必然性がなくても人と人がつながる場面があります。それが「遊び」の場面です。何か面白そうだから、一緒にやってみる。”この指止まれ”という掛け声に、周囲の人が偶発的に巻き込まれていく。チームに新たなつながりを取り戻すことも、遊びのデザインの効用です。
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以上、遊びのデザインが組織にもたらす4つの創造的エネルギーについて整理してきました。これは組織だけでなく、個人の生活にも適応できるでしょう。何か新しいことを始めたいとき。今までのやり方を変えたいとき。新しい習慣を継続させたいとき。誰かと新たにつながりたいとき。人や組織がエネルギーを失い「変われない」状態になってしまったときこそ、「遊びのデザイン」を導入していく好機といえるでしょう。
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